赶车去考研，谁想丢了准考证，这火急火燎的事儿竟让山东大学的学生小马给碰上了。急哭了的小马，幸亏拨打了济南长途汽车总站的热线电话，经历了一场雪中送炭的“火线接力”，当天就找回了准考证，没有耽误第二天的考研。
1月7日，是全国统一考研的第一天。山东大学的考生小马因为考点在曲阜师范大学，所以1月6日她就拿着提前在校园买好的车票赶到济南长途汽车总站，准备乘坐12：10去往曲阜的班车。当天，正是全省公路客运进入春运的第一天，中午时分，候车的旅客很多，临近发车时间，有班车上位，不常坐车的小马没看班车线路牌，也没听清工作人员的提醒，就匆忙将放有准考证、复习书籍和随身衣物的黑色行李箱装进了那辆班车的行李仓。
放好行李，小马拿着票绕到车前门，工作人员看了她的票，提醒她，这是12：10发往滨州的班车，她要乘坐的12：10的曲阜班车是紧挨着的旁边一辆。准时上了曲阜班车，小马还在感叹自己差点上错车，却把自己放行李的事忘得一干二净。直到进了曲阜站，要取行李时，小马才顿时傻了眼，意识到自己虽然上对了车，行李箱却还错放在滨州车的行李仓里！没有准考证，就不能参加明天的研究生考试，多年寒窗苦读，眼看就要付之东流，小马急得眼泪直流。情急之下，小马忽然想到了总站的热线电话，赶紧拨通了96369寻求帮助。
了解情况的总站热线工作人员，第一时间电话联系了现场调度，又通过调度员火速联系到已经到达滨州汽车站的12：10的班车驾驶员，不到十分钟，对方就回复了令人欣喜的消息：行李仓里有一个无人领取的黑色行李箱，而这班车在当晚17：30就能返程回到总站。得到消息的热线主任孟颖，特别叮嘱驾驶员，务必将行李箱安全带回总站，然后又联系到当晚18：00发往曲阜的末班车驾驶员，请他将这个救急的行李箱直接发往曲阜车站，转交给在那里等待的心急如焚的小马。
电话里，当小马得知准考证失而复得，不会耽误第二天考研时，感动地掉下了眼泪。
